BitRewards-なぜ消費者は伝統的な小売ロイヤリティ制度に従事しないのか?

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この記事は、公式ブログの翻訳バージョンです。

元記事は、BitRewardsの公式Mediumブログをご覧ください。

なぜ消費者は伝統的な小売ロイヤリティ制度に従事していないのですか?

Forrester Researchは、これが消費者の年齢に関係すると主張していますが、顧客の23%だけがブランドとの関係を望んでいます。

伝統的なロイヤルティ・スキームは、この関係の重要な部分であるか、そうすべきであり、英国では、89%の人が少なくとも1つのロイヤリティカードを持っています。

多くのカードには3枚から4枚のカードがあります。これらのスキームは、ブランドが動作するのに安価ではありませんが、これは購入意思決定にはほとんど影響しません。

ニールセンの調査によると、

「英国の買い物客は、ロイヤリティカードを持っている可能性が最も高い国だが、実際に使用する可能性は低い」

南アフリカからカナダまでの他の国々も同様の高いロイヤリティカード保有率を示しており、同様の受動的利用率を示しており、英国はこの失望のリーグテーブルのトップに立っています。

あまりにも多くの人がカードを与えられた後、オンラインで登録したり、それを使用したりしません。ブランドにとっては、これは大規模かつ高価な無駄な機会であり、消費者にとっては、ブランドがロイヤルティ・スキームから必要としているものを真に「獲得」しないという兆候です。

ロイヤリティ制度が消費者にとって、魅力的ではないのはなぜか?

顧客はこれまで以上に購入プロセスを懸念しています。

ブランドはエンゲージメントをコントロールしているわけではなく、多くの場合、顧客がどのようにして顧客のことを最初に聞くのか検索漏斗の上部では、ソーシャルメディア、ブロガー、YouTubeがますます重要な役割を果たしています。

消費者が何かを購入した場合、チェックアウト(オンライン)で電子メールアドレスを提供するか、またはGDPRが欧州で発効した結果として、領収書が電子メールで送られるように電子メールアドレスを提供するよう求められます。

企業はロイヤリティカードを提供したり、パーソナライズされた電子メールでより多くの製品やサービスをアップセルしようとすることができます。

問題は、いずれのアプローチも効率よく行っていないということです。

あまりにも多くの電子商取引ディレクターは、せいぜいセグメンテーション1.0(例えば、Amazon:「これを買った人も買った人」)又はパーソナライゼーションを使用しており、これらはソーシャルメディアの変化するニーズ、行動、および数十を無視したり聞いたりすることを無視しています。

 パーソナライゼーションは、特にロイヤルティ・スキームで使用された場合には有効です。

インフォシスによると、

「消費者の86%、小売業者の96%が、パーソナライゼーションが購買決定に少なくともある程度の影響を及ぼしている」

と述べている。

又、2015年にCapgemini ConsultingとMIT Sloanによって作成されたThe Digital Advantageレポートによれば、小売業のマーケティング担当者、特に消費者小売ブランドを管理するマーケティング担当者は、すでに26% 高い利益と12%大きな市場キャピタライザーションをパーソナライゼーションの成果としてうまくいった場合は、生成しています。

ロイヤルティ・スキームに関しては、顧客は価値を感じる必要があります。最近の購買習慣を基にしたパーソナライズされたインセンティブや、あなたのビジネスが売っているものを購入することに興味を持っていることを示す社会的シグナルなど、同じ効果はありません。

伝統的なロイヤリティの提供方法を​​強化する方法

顧客の好みや関与の傾向を無視したブランドは、長期的な損害を受ける危険があります。

ガートナーのリサーチ・バイス・プレジデントであるOlive Huangは、現代の消費者ニーズに対するロイヤルティ・スキームの再設計は、

「マーケティングを通じて、より多くのリードを生み出す方法から、ライフサイクルの中で顧客を継続的に従業させる方法に本当に移行しており、お客様の経験は競争優位になります」

と述べています。

2016年9月、マリオットインターナショナルは、世界最大のホスピタリティ企業を築くスターウッドホテル&リゾートを130億ドルで買収しました。マリオットは競争の激しい市場にいます。

Marriottsのソリューションは、世界で最も包括的なロイヤリティ制度を開始することでした。

マリオットリワードとスターウッドプリファードゲストプログラムの間の会員数は8700万人で、ほとんどのブランドよりも多くのデータを持っています。

直接予約したロイヤルティプログラムのゲストは、ワインテイスティング、スーパーボウルパーティー、ミュージアムツアーなど、無料のWi-Fiにアクセスしたり、専用の客室料金を使用したり、使用料を支払うこともできます。

忠誠心は報酬を生み出し、忠誠心とより高い顧客生涯価値(CLV)を生み出します。

マーケティング、小売、顧客経験の職務全員が、現代のロイヤルティ・スキームの利点を理解していますが、すべてのブランドが、手軽に豊富なデータにもかかわらず、マリオットと同じ成功を収めているわけではありません。

ロイヤリティ制度への影響

当社のソリューションはBitRewardsで、成功したビジネスであるGIFTDのスピンオフで、500以上の電子商取引小売業者が解決したロイヤリティ問題を解決し、平均17%の収益向上を実現します。

Blockchainを使用することで、忠実な忠誠心スキームを解決し、小売業者、消費者、コミュニティ、投資家にとって価値を創造し、課題に報酬を与えることができます。

BitRewardsが小売店向けのロイヤルティプログラムの主な苦境点を修正する4つの方法は次のとおりです。

①アカウント非アクティブ

すべての顧客には、参加しているマーチャントのウェブサイトからアクセスできる単一のウォレット、またはウェブまたはモバイルアプリケーションからアクセスできる単一のウォレットが与えられます。

各小売業者のスタンドアロンロイヤルティプログラムに登録する必要はなく、獲得したトークンは他のネットワークメンバーと交換することができます。

②低い償還率

BitRewardsは価値をトークンに移し、顧客の財布に直接払い込みます。暗号通貨建ての報酬の価値は、暗号経済の成長に伴って上昇するであろう。顧客は、ウォレットを使用してその小売店に再び費やすことも、BitRewardsネットワークの別の小売業者と一緒に使うこともできます。

③顧客サービスコストの削減

BitRewardsは小規模の小売業者が報酬重視の顧客サービスのサポートを提供する代わりに、技術指導、サポート、品質保証を提供できる小売業者を一元的にサポートします。

④マーケティング費用の削減

今日のユーザー獲得は、どの小売業者にとっても最もコストのかかる活動の1つです。統計によると、電子商取引でのトラフィックの平均コンバージョン率は3%に達しています。しかし、実数は1%に近い。

また、新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりも5倍から25倍もコストがかかることが研究によって示されています。

BitRewardsとToken Launchの詳細については、BitRewards.Networkのサイトを参照してください。

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